Pelayanan dan Pengaduan

PROSEDUR PELAYANAN DAN PENGADUAN NASABAH

Pengajuan pengaduan kepada PT. BPR Central Sejahtera hanya dapat dilakukan oleh Nasabah atau Perwakilan Nasabah yang bertindak untuk dan atas nama Nasabah. Untuk perwakilan wajib melampirkan surat kuasa dari Nasabah pemilik rekening. Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada PT. BPR Central Sejahtera melalui beberapa cara sebagai berikut :

1. Pengaduan secara Lisan
Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat mengajukan pengaduan lisan dengan menghubungi kantor PT. BPR Central Sejahtera melalui via telepon di nomor 0771 - 25552 (Kantor Pusat) dan 0771 - 463552 (Kantor Cabang Kijang) pada hari Senin sampai dengan Jum’at (kecuali hari libur nasional) dari pukul 08.00 WIB – 15.00 WIB.
Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka PT. BPR Central Sejahtera akan menyampaikan kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.
2. Pengaduan secara Tertulis
Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat mengajukan pengaduan tertulis dengan melalui email ke bpr_centralsejahtera@yahoo.co.id ataupun mendatangi unit kerja Customer Service di kantor cabang terdekat untuk melakukan pengisian formulir pengaduan. Untuk pengajuan pengaduan tertulis perlu melampirkan beberapa dokumen, antara lain :
- Identitas Nasabah dan/atau Perwakilan Nasabah.
- Surat kuasa khusus (apabila diwakilkan).
- Jenis dan tanggal Transaksi Keuangan; dan
- Permasalahan yang diadukan.
Apabila dokumen yang diperlukan tidak berada pada domisili Nasabah atau Perwakilan Nasabah dan/atau terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali, Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat melengkapi kekurangan dokumen paling lambat dalam jangka waktu 20 (dua puluh) hari kerja.
Pengaduan secara tertulis akan diselesaikan dalam waktu 20 (dua puluh) hari kerja setelah pengaduan dan dokumen pendukung lainnya diterima lengkap oleh PT. BPR Central Sejahtera.
PT. BPR Central Sejahtera dapat memperpanjang waktu penyelesaian pengaduan tertulis Nasabah atau Perwakilan Nasabah sampai dengan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja apabila terdapat kondisi tertentu seperti :
1. Kantor yang menerima pengaduan tidak sama dengan kantor tempat terjadinya permasalahan tersebut dan terdapat kendala komunikasi di antara kedua kantor.
2. Pengaduan yang disampaikan Nasabah atau Perwakilan Nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen Bank.
3. Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali Bank.
Pemberitahuan mengenai perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan Nasabah atau Perwakilan Nasabah diberitahukan secara tertulis kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah.
Penyelesaian pengaduan tertulis oleh Bank akan diberitahukan secara tertulis kepada Nasabah dan/atau Perwakilan Nasabah.
Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka PT. BPR Central Sejahtera akan menyampaikan kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.

PT. BPR Central Sejahtera
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

PT. BPR Central Sejahtera telah mendapatkan beberapa penghargaan, membuktikan bahwa PT. BPR Central Sejahtera terus berkembang terutama dalam hal pelayanan kepada nasabah.


Tentang
PT. BPR CENTRAL SEJAHTERA (BCS) berdiri pada tanggal 15 Juli 2008 berdasarkan Akte Pendirian No.71 yang dibuat oleh notaris Sudi, S.H. berkedudukan di Tanjungpinang. Anggaran dasar perusahaan telah disahkan oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dalam ...

Selengkapnya....


Hubungi
PT. BPR Central Sejahtera

Jl. Brigjen Katamso No. 99/101, Tanjungpinang Kepulauan Riau | Kodepos 29122

Telp. (0771) 25552, 25553, 29552 | Fax. (0771) 20483
Email: bpr_centralsejahtera@yahoo.co.id
Website: www.bprbcs.com